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製品をご購入・ご契約されている方（以下『お客様』）及びご購入・ご契約を検討されている方に、株式会社ダイテック（以下『弊社』）およびWebCADD.com（以下『当サイト』）が提供するサポートサービスの内容やサービスのご利用に際してご注意いただきたい点を記載しております。
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| Ⅰ サポートサービス全般について
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- 当サイトで提供するサポート情報は、オンラインによる提供を中心としています。
- 当サイトで弊社が提供するサポートサービスをご利用いただくためには、会員登録が完了していること、当サイトにて弊社が販売する正規製品をご購入・ご契約いただいていることが必要になります。ただし、製品のご購入・ご契約前に、製品内容及びご購入・ご契約に関するお問合せ、当サイトに関するお問合せをされる場合はこの限りではありません。
- サーバメンテナンス等の理由により、お問合せを受け付けることができない場合がございます。お問合せのときにメールアドレスを入力していただいたにも関わらず、お問合せを受け付けた旨を知らせるメールが届かない場合は、お手数ですが、当サイトのトップページやお知らせなどで状況を確認していただいた後、再度、お問合せください。
- 生産・販売が終了した製品に関して、一部のサポートサービスの提供を終了する場合がございます。
- 有償でのサポートサービスに関しては、お客様のお支払い状況に問題が発生した場合、サービスの提供および対応をお断りする場合がございます。
- その他下記サポート範囲外となる場合には、対応をお断りさせていただきます。
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| Ⅱ テクニカルサポートについて
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- テクニカルサポートでは、当サイトにてご購入・ご契約いただいた弊社正規製品のインストールや操作等の製品ご利用に際して発生したご質問及び問題への対処方法を提供いたします。
- これまでに弊社が確認している情報及び弊社に寄せられるお問合せのうち重要と思われるものに関しては、FAQで確認していただくことができます。FAQやマニュアル等で解決可能なお問い合わせに関しては、その旨をご案内する回答とさせていただくことがございます。
- お問合せの内容によっては、弊社からお客様の状況についてメール及び電話にて確認させていただく場合がございます。
- 特定の図面で問題が起きる場合には、その図面をお預かりさせていただく場合がございます。
- 図面その他のファイルをメールに添付することは、セキュリティ上ご遠慮いただいております。図面その他のファイルの受け渡しが必要になった際は、弊社が指定する方法をご利用ください。
- お問合せいただいた問題に関して、弊社での状況および問題の再現ができず、また他のお客様からも同様のご質問が過去にない場合、調査のためにお時間をいただくことがございます。また、具体的な対処方法等をご案内できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- ひとつのお問合せ案件があまりに長期化する場合は、対応を一度終了させていただく場合がございます。
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| Ⅲ サポート範囲外となる場合
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- 当サイト以外でご購入・ご契約された弊社製品に関するお問合せ
- 正規製品以外の弊社製品に関するお問合せ
- 各種メディアやハードウェアに関するお問合せ
- 弊社以外の製品に関するお問合せ
- 使用許諾の内容に反して使用されている場合のお問合せ
- 日本語以外でのお問合せ
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| Ⅳ サポート業務実施日
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- お問合せは随時受け付けておりますが、サポート業務は弊社営業日に実施しております。そのため、対応にお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。
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2005年7月1日
株式会社ダイテック
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| 土木CADのオンラインサービスサイト |
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